Часто задаваемые вопросы по эксплуатации приложения

СМОТРЕТЬ ВИДЕО

Часто задаваемые вопросы

Ключ установлен, приложение находит считыватель, но шлагбаум не открывается.

Мы загружаем ключи в контроллеры, управляющие шлагбаумом, раз в 30 минут. Если вы недавно купили ключ, то стоит подождать в пределах получаса с момента покупки - ключ должен записаться, и вы сможете управлять шлагбаумом. Если прошло более 30 минут - напишите в техническую поддержку, мы разберемся в ситуации. Скорее всего, у контроллера шлагбаума пропало подключение к интернету.

Кнопка на главном экране все время красная - это нормально?

Да, это говорит о том, что ключ установлен в приложение и готов к работе.

Я нажимаю на кнопку красного цвета, но ничего не происходит.

Убедитесь, что вы находитесь в пределах нескольких метров от считывателя. Попробуйте сократить дистанцию.

Обратите внимание, что большое количество металла (например, автомобиль) может блокировать передачу радиосигнала Bluetooth.

Мобильное приложение PASS24.Key используется для хранения мобильных идентификаторов и безопасной коммуникации по BLE (Bluetooth Low Energy) со считывателями.

Получаю ошибку “Ключ не был установлен. Обратитесь в техподдержку

Ошибка возникает при ряде причин, связанных с передачей неверных данных или внешних нарушениях алгоритмов выдачи идентификаторов. Например, неверно введенные данные платежной карты или прерывание процесса выдачи из-за пропажи интернета. Мы ведем работу над совершенствованием алгоритма, чтобы исключить возможность появления этой ошибки. Если вы все же столкнулись с ней - напишите нам в техническую поддержку - мы инициализируем выдачу идентификатора вручную.

Что будет, если я захочу использовать для въезда другой телефон? Можно ли перенести ключ на новое устройство?

Нет, ключ является не копируемым и привязывается к конкретному устройству и копии приложения. При покупке идентификатора на новом устройстве, предыдущий идентификатор будет заблокирован.

Как создать пропуск для автомобиля / Пешехода

1. Нажмите тип пропуска: Для авто/Для пешехода

2.Bыберите Одноразовый или Временный

3.Выберите адрес

4.Введите номер авто/ФИО

5.Введите марку авто (для Авто)

6.Выберите тип транспорта (для Авто)

7.Укажите время визита

8.Нажмите Далее

9.При необходимости укажите опцию Такси/Доставка/Осмотр

10.При необходимости добавьте комментарий

11.Нажмите Далее

Ваш пропуск успешно создан

После создания пропуска вы можете поделиться им с гостем, нажав на кнопку “Отправить гостю”

Примечание: Номер автомобиля требуется ввести в формате БЦЦЦББЦЦЦ (где Б — это одна из букв А, В, Е, К, М, Н, О, Р, С, Т, У, Х, которую можно вводить в кириллице и латинице, Ц – цифра).

Примечание: Тип транспорта индивидуальная настройка отображается не у всех.

Не корректно указан Адрес (Номер квартиры,дома,офиса,улицы)?

Для редактирования адреса, обратитесь к ответственному за взаимодействие с системой лицу. Это может быть, к примеру, старший по подъезду/дому или управляющая компания.

Как долго рассматриваются запросы

Решение по запросам принимает Ваша управляющая компания. Обратитесь в управляющую компанию для уточнения сроков.

Как удалить пропуск? 

Функции удаления в системе нет. Пропуск можно закрыть. По истечении 30 дней после закрытия пропуск удалится.

Мне не приходят Push Уведомления

Для отправки push - уведомлений используется google библиотека, но она не гарантирует доставку всех уведомлений.

Если вы еще не пробовали следующие шаги, рекомендуем начать исправление неполадки с них:
Выйдите из аккаунта PASS24.online и зайдите повторно.

Перезапустите устройство.

Проверьте, что аккумулятор вашего устройства достаточно заряжен и оно не находится в режиме сохранения энергии или в режиме Не беспокоить.

Убедитесь, что уведомления PASS24.online активны на вашем устройстве.

Как добавить запрос на постоянный пропуск для автомобиля/пешехода? 

Перейдите в раздел “Запросы”, нажмите “+” :

1. Выберите тип пропуска автомобильный/пешеход

2. Выберите адрес

3. Введите номер авто/ФИО

4. Выберите марку авто (для автомобильного)

5. Выберите тип транспорта (для автомобильного)

6. Нажмите Создать

Ваш запрос успешно отправлен

Примечание: Номер автомобиля требуется ввести в формате БЦЦЦББЦЦЦ (где Б — это одна из букв А, В, Е, К, М, Н, О, Р, С, Т, У, Х, которую можно вводить в кириллице и латинице, Ц– цифра).

Примечание: Тип транспорта индивидуальная настройка отображается не у всех.

Как отправить запрос на довереннось?

1.Введите ФИО доверенного лица

2.Введите номер телефона доверенного лица

3.Выберите адрес

4.Укажите срок действия доверенности

5.Нажмите Создать

Ваш запрос успешно отправлен

Примечание: решение по запросу принимает ответственное за взаимодействие с системой лицо. Это может быть, к примеру, старший по подъезду/дому, арендодатель, администратор или управляющая компания.

Как долго рассматриваются запросы?

Решение по запросам принимает администратор системы. Обратитесь к ответственному за взаимодействие с системой лицу. Это может быть, к примеру, старший по подъезду/дому или управляющая компания.

Я переустановил(а) приложение, но не могу найти на телефоне ключ, можно его как-то восстановить?

Нет, ключ является не копируемым и привязывается к конкретному устройству и копии приложения. При удалении приложения, ключ будет утерян безвозвратно.

Что влияет на дальность действия?

В теории дальность может быть больше километра и меньше метра (так на официальном сайте Bluetooth и сказано – ибо it depends). И на каком конкретно расстоянии будет работать Bluetooth конкретно в ваших условиях, никто не заручится. Так что здесь и предлагаю посмотреть, от чего и что зависит.

Частота и длина волны. Отсылка к школьному курсу физики – чем выше частота, тем меньше длина волны, тем хуже волна проходит через препятствия. Рабочая частота Bluetooth – 2,4 ГГц (2400-2483,5 МГц). По своей природе эта частота не создана для передачи на сотни километров.

Чувствительность приемника. Даже не столько речь о точной чувствительности, сколько вообще о конечном устройстве. Даже от наушников к наушникам результат может меняться.

Мощность передатчика. Т.е. и источник сигнала может работать с разной мощностью. Зарезервированный диапазон – 0,01-100 мВт. И в зависимости от этого, нашел вот такую интересную табличку разделения по классам от мощности:

Класс Максимальная мощность, мВт Примерный радиус действия ,м

Класс 1, Максимальная мощность, мВт 100 Примерный радиус действия ,м 100

Класс 2 Максимальная мощность, мВт 2,5 Примерный радиус действия ,м 10

Класс 3 Максимальная мощность, мВт1 Примерный радиус действия ,м 1

Антенна (и усиление антенны). Т.к. у нас портал больше для домашних пользователей, то здесь стоит понять, что в том же ноутбуке есть скрытые антенны. И периодически при непонятных обстоятельствах они отваливаются – тогда и блютуз перестает работать, и Wi-Fi начинает плохо ловить. То же самое может касаться конечных устройств, особенно TWS-наушников, где спрятать хорошую антенну физически невозможно.

Потери в среде. В вакууме сигнал может распространяться бесконечно. Но мы живем не в вакууме. Поэтому в условиях города с обилием других устройств и стен связь будет гаситься гораздо быстрее чем в открытом поле. Поэтому в квартирах он и берет что-то около 10 метров. Причем ситуация может меняться в обед и вечером (дома или на работе соседи).

Если у Вас еще остались вопросы, пишите нам в чат или на почту info@pass24online.ru

Нам доверяют

жилой комплекс розмарин
коворкинг CEO ROOMS
коттеджный поселок Мартемьяново
Сады Майендорф
ПИК группа
PSN group
самолет
villagio estate

Бесплатный пилотный проект

Оцените прямо сейчас, 14 дней бесплатно

Номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Популярные продукты PASS24.online

система распознавания автомобильных номеров

Система распознавания автомобильных номеров

Автоматизируйте проезд на территорию жилого или коммерческого объекта

система контроля управления доступом СКУД

Система контроля и управления доступом

Настройте комплексный контроль доступа на объект

Мобильное бюро пропусков

Мобильное бюро
пропусков

Выдавайте пропуска по NFC, QR-коду, лицу, номеру авто дистанционно

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

приложение pass24.online в Google Play
приложение pass24.online в App Store

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

© 2016-2022 ОНВИ Сервис

Москва, Киевское ш., 2 км., БЦ Комсити, офис 16-4.
ООО «ОНВИ Сервис»,  ИНН: 7703746155, ОГРН: 1117746465980

Копирование материалов сайта разрешается только с письменного согласия владельца.